אחד הדרכים של עסקים וארגונים שונים להישאר בחזית הפעילות בתחום בו הם מתמחים הוא בזכות מערכות CRM מתקדמות המאפשרות ניהול קשרי לקוחות ברמה גבוהה ומקצועית תוך כדי כיסוי כל אספקט בתקשורת מול הלקוח וסביבו.
מהי מערכת CRM?
מערכות CRM הן מערכות לניהול קשרי לקוחות. המערכת היא למעשה תוכנה המאפשרת פניה ללקוחות קיימים וכאלו שבעלי פוטנציאל להיות כאלו, שמירת דוחות תקשורת עם אותם לקוחות, ניהול מכירות, לידים וקמפיינים שיווקיים עימם ופירוט שירות לקוחות ותמיכה טכנית שנידרשו עבורם. כמובן שכל ארגון או גוף עסקי ניזקק למערכת המותאמת עבורו עם תוספים המיוחדים עבורו וויתור על אפשרויות שאינן רלוונטיות עבורו.
אלו יתרונות יש למערכת CRM?
יתרונות מערכת CRM לכל עסק, אירגון או מוסד היא גדולה ובעלת משמעות גבוהה על הצלחת הפעילות השוטפת של אותו אירגון מול לקוחותיו.
בין היתרונות הבולטים:
ניהול מרוכז – כל האינטראקציה עם הלקוח היא במערכת אחת. קל לתת שירות וקל לעקוב אחר אותו הלקוח ומערכת יחסיו עם האירגון.
חווית לקוח – הלקוח נהנה מקשר אחיד עם כל גופי וערוצי האירגון שכן כולם עובדים תחת מיטריה אחת.
איסוף מידע – המידע על כל הלקוחות נאסף במקום אחד ותחת חלוקה לקבוצות מידע שחשובות לאירגון.
ניתוח מידע – את המידע המצטבר ניתן לנתח ולחלק לדוחות שונים על מנת לשפר את הרווחיות מכלל הלקוחות או מקבוצת לקוחות ספציפית כזו או אחרת.
חסכון במשאבים – כל הפעילות מול הלקוח מתנקזת למערכת אחת. חסכון בכח אדם ובאמצעים אחרים של מדידה, בקרה וניתוח פעילות של האירגון והלקוחות שלו.
התממשקות – מערכת CRM מתממשקת עם מערכות אירגוניות אחרות המאפשרות פעילות שוטפת של אותו האירגון כך שההטמעה שלה בקרב המשתמשים קלה באופן משמעותי מאלו של מערכות אחרות.
מחשבת מציעה חבילה מושלמת של תפירת מערכת CRM על פי צרכי הלקוח ובהתאמה לכל פעילות שיידרש אליה בקשר עם לקוחותיו וסביבם.